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商業(yè)智能軟件的市場(chǎng)趨勢(shì)
作者:佚名 日期:2001-9-30 字體:[大] [中] [小]
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作為一種定量數(shù)據(jù)分析管理的概念,商業(yè)智能(BI,BusinessIntelligence)一直享有穩(wěn)定的聲望。來(lái)自企業(yè)各個(gè)層次的經(jīng)理人經(jīng)常希望獲得可以用于戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策的量化數(shù)據(jù)。然而,由于信息技術(shù)應(yīng)用不夠得力,他們獲得的報(bào)告常常像是雨后送傘,得出的結(jié)論缺乏相關(guān)數(shù)據(jù)的支持,對(duì)數(shù)據(jù)的分析結(jié)論也是似是而非。如今,經(jīng)理人紛紛求助于BI軟件來(lái)解決這類問題。從IT的視角來(lái)看,BI軟件的主旨在于及時(shí)向知識(shí)工作人士提供有助于分析與報(bào)告的數(shù)據(jù),進(jìn)而得出量化的結(jié)論。
IDC將BI軟件定義為下列工具的集合:
●終端用戶查詢和報(bào)告工具專門用來(lái)支持初級(jí)用戶的原始數(shù)據(jù)訪問,不包括適用于專業(yè)人士的成品報(bào)告生成工具。
●OLAP工具提供多維數(shù)據(jù)管理環(huán)境,其典型的應(yīng)用是對(duì)商業(yè)問題的建模與商業(yè)數(shù)據(jù)分析。OLAP也被稱為多維分析。
●數(shù)據(jù)挖掘軟件使用諸如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、規(guī)則歸納和集群之類的技術(shù),用來(lái)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系,做出基于數(shù)據(jù)的推斷。這些推斷的結(jié)論往往隱藏在數(shù)據(jù)之中,不十分明顯,或者過于復(fù)雜以致采用一般的統(tǒng)計(jì)分析方法難以奏效。
●數(shù)據(jù)市場(chǎng)庫(kù)/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品一個(gè)單一的軟件包,其中包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、管理和存取等方面的預(yù)配置軟件,通常還包括一些業(yè)務(wù)模型。
●執(zhí)行信息系統(tǒng)(EIS,Executive Information System)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析工具,引入了深層挖掘、趨勢(shì)分析和排異報(bào)告等導(dǎo)航和分析特性,為理解商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、識(shí)別問題和機(jī)遇提供直觀、可視化的環(huán)境。
企業(yè)機(jī)構(gòu)可以利用上述軟件工具集合來(lái)形成市場(chǎng)研究所需的大范圍數(shù)據(jù)分析方法。這些軟件工具同分析型應(yīng)用軟件不同,它是預(yù)先配置的,具有特定的應(yīng)用范圍,并且建立在BI工具平臺(tái)上。
BI軟件工具雖然經(jīng)常與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相關(guān)聯(lián),但它的配備卻不一定總要與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相伴相隨。例如,一份基于運(yùn)作數(shù)據(jù)庫(kù)的報(bào)告就是BI軟件最普通的應(yīng)用,但卻沒有與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)發(fā)生任何聯(lián)系。在過去,典型的報(bào)告系統(tǒng)是從運(yùn)作數(shù)據(jù)庫(kù)中提取數(shù)據(jù),然后打印在紙張上并在整個(gè)企業(yè)中通過人工方式分發(fā)。今天的查詢和報(bào)告軟件向企業(yè)員工提供基于網(wǎng)絡(luò)的情報(bào)檢索和發(fā)送功能,極大地減少了與報(bào)告和分析有關(guān)的信息加工費(fèi)用和時(shí)間。
市場(chǎng)增長(zhǎng)強(qiáng)勢(shì)不減
BI軟件市場(chǎng)在最近幾年得到了迅速增長(zhǎng)。在2000年,即使是經(jīng)濟(jì)不景氣的一年,BI軟件市場(chǎng)仍然增加了22%,達(dá)到了36億美元。IDC預(yù)測(cè),從現(xiàn)在到2005年,這個(gè)市場(chǎng)將以27%的年平均增長(zhǎng)率發(fā)展,屆時(shí)將會(huì)達(dá)到118億美元。在這個(gè)市場(chǎng)中,終端用戶查詢、報(bào)告和OLAP工具占絕對(duì)主流,達(dá)到65%。用戶希望從他們的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)和遺留系統(tǒng)中發(fā)掘他們的數(shù)據(jù)資產(chǎn),因此對(duì)BI軟件的需求正在不斷增加。這些需求推廣來(lái)看,說明企業(yè)正逐漸擺脫單純依賴于軟件來(lái)處理日常事務(wù),而是明確要利用軟件來(lái)幫助自己,依據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)做出更好、更快的決策。
此外,對(duì)分析應(yīng)用需求的增加將持續(xù)刺激對(duì)商業(yè)智能軟件的需求。這些軟件主要用來(lái)進(jìn)行復(fù)雜的預(yù)測(cè),得出相對(duì)直接的執(zhí)行報(bào)告,另外也包括以多維分析工具為基礎(chǔ)的客戶分類應(yīng)用。
多層面擴(kuò)展
今天,大多數(shù)BI軟件主要是給管理層和分析人員用來(lái)進(jìn)行內(nèi)部項(xiàng)目的管理與分析。然而,BI軟件有望在更多的層面上得以發(fā)展。
首先,在企業(yè)內(nèi)部得到更大范圍的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為BI軟件擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)提供了平臺(tái)。在企業(yè)內(nèi),關(guān)心和使用分析報(bào)告的人已經(jīng)不再局限于上述人員,任何員工都可以并且應(yīng)該受益于BI軟件。例如:
●銷售人員能夠訪問他們辦公室內(nèi)的多臺(tái)計(jì)算機(jī)以及移動(dòng)設(shè)備上至關(guān)重要的CRM數(shù)據(jù)并做出必要的分析。已經(jīng)有若干BI軟件提供商為他們的產(chǎn)品配備語(yǔ)音接口和手持設(shè)備接入功能。
●所有雇員都能夠獲得人力資源(HR)數(shù)據(jù)。企業(yè)越來(lái)越多地向雇員提供與自身職業(yè)生涯相關(guān)的人力資源分析報(bào)告,這些信息都可以通過Intranet進(jìn)行查詢。
●呼叫中心能夠搜集客戶歷史數(shù)據(jù),這是打開個(gè)性化CRM大門的一把鑰匙。
隨著內(nèi)部用戶范圍的擴(kuò)大,另一個(gè)相關(guān)趨勢(shì)將會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)——BI軟件也可以在企業(yè)外部擁有廣泛的用戶。企業(yè)已經(jīng)在向他們的供應(yīng)商、客戶、股東和其他有關(guān)方面提供BI Extranet的數(shù)據(jù)訪問渠道。例如:
●公司允許供應(yīng)商訪問他們自己的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),以此密切與供應(yīng)商的關(guān)系。通過使用BI Extranet,供應(yīng)商可以獲得諸如準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨情況、發(fā)貨差錯(cuò)情況和產(chǎn)品質(zhì)量等數(shù)據(jù)。通過獲得這些至關(guān)重要的數(shù)據(jù),供應(yīng)商能夠發(fā)現(xiàn)自己的問題并在這些問題暴露給客戶之前全面改進(jìn)自己的工作。
●下游企業(yè)可以獲得發(fā)貨和存貨總量信息,有助于提高他們自己的客戶服務(wù)質(zhì)量。
●對(duì)于公眾組織,例如政府機(jī)構(gòu),BI Extranet可以為立法者和納稅人提供更多的信息,以便增進(jìn)彼此的了解。例如,許多教育部門已開始向外部社區(qū)提供學(xué)生成績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
上述變化趨勢(shì)之所以能夠逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),是因?yàn)锽I軟件提供商已經(jīng)為他們的產(chǎn)品增加了網(wǎng)絡(luò)功能。在2000年進(jìn)行的一次調(diào)查中,IDC發(fā)現(xiàn),超過45%的被訪者回答他們是通過瀏覽器來(lái)使用BI軟件。只要企業(yè)需要新購(gòu)買或者更新已有的BI軟件,這種趨勢(shì)就還將繼續(xù)下去。
演變、改進(jìn)、適應(yīng)
網(wǎng)絡(luò)功能的引入使BI軟件有機(jī)會(huì)被更廣泛的用戶所接受,BI軟件提供商也因此而不得不提高他們產(chǎn)品的可伸縮性。隨著這些產(chǎn)品的日益成熟,其他的技術(shù)特色,諸如安全特性,也得到了改進(jìn)。
BI特性的改進(jìn)還包括將數(shù)據(jù)挖掘算法集成到BI軟件套件和分析應(yīng)用之中?傮w上看,數(shù)據(jù)挖掘市場(chǎng)要比BI軟件市場(chǎng)具有更快的增長(zhǎng)速度。
數(shù)據(jù)可視化功能是另一個(gè)贏利點(diǎn),在BI軟件之中有望納入更先進(jìn)的數(shù)據(jù)可視化功能。當(dāng)用戶面臨更大、更復(fù)雜的數(shù)據(jù)集的時(shí)候,數(shù)據(jù)可視化功能具有一種潛在的能力,可以使用戶在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)獲得更加有效的體驗(yàn)。當(dāng)用戶進(jìn)行試探性分析時(shí),希望有監(jiān)控和警報(bào)的功能,以便對(duì)例外情況進(jìn)行分析。
BI軟件的功能將會(huì)快速增強(qiáng),因?yàn)槟切┰谶@一領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗(yàn)的廠商正在將更多的數(shù)據(jù)庫(kù)功能集成到BI軟件之中,以便與那些正在把BI功能納入數(shù)據(jù)庫(kù)軟件之中的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)廠商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。例如,Oracle、IBM、Microsoft和NCR已經(jīng)將OLAP工具和數(shù)據(jù)挖掘功能結(jié)合進(jìn)了他們的數(shù)據(jù)庫(kù)。在過去的10年間,是BI軟件提供商而不是數(shù)據(jù)庫(kù)廠商在潛心研究BI軟件,占據(jù)了BI軟件市場(chǎng)的大部分份額。數(shù)據(jù)庫(kù)廠商轉(zhuǎn)而將BI作為重點(diǎn),這就對(duì)獨(dú)立的BI提供商形成了威脅,但這種威脅也不是致命的。其原因之一是BI軟件雖然是一個(gè)單獨(dú)的市場(chǎng),但其相關(guān)的若干市場(chǎng)在結(jié)構(gòu)上都相互關(guān)聯(lián)。尤其是,很大程度上來(lái)說,日益增長(zhǎng)的終端用戶查詢與報(bào)告軟件市場(chǎng)將不會(huì)遭到威脅。雖然數(shù)據(jù)庫(kù)提供商結(jié)合了數(shù)據(jù)挖掘功能和OLAP工具,但強(qiáng)有力的BI軟件提供商將會(huì)開發(fā)更多的功能,以便在數(shù)據(jù)庫(kù)之上的層次中保留一塊有價(jià)值的空間。當(dāng)然,不能適應(yīng)這一趨勢(shì)的BI軟件提供商將會(huì)受到損害。BI軟件提供商的策略是將他們的技術(shù)捆綁或嵌入應(yīng)用分析包或開發(fā)環(huán)境中,以此避開數(shù)據(jù)庫(kù)廠商所帶來(lái)的威脅。這樣,即使是數(shù)據(jù)庫(kù)提供商的新BI技術(shù)也無(wú)法輕易地拆散這種共同發(fā)展的同盟關(guān)系。
門戶的獨(dú)立性
BI軟件提供商通常提供一個(gè)單一的、基于網(wǎng)絡(luò)的入口門戶來(lái)提供報(bào)告、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘信息。這些入口與企業(yè)信息門戶(EIP,Enterprise InformationPortal)不同,通常是不被用戶直接訪問的。而CA、Oracle、IBM、微軟和Plumtree等廠商提供的EIP則不同,它們結(jié)合了其他非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù),諸如電子郵件、新聞組以及多媒體內(nèi)容,為直接終端用戶提供服務(wù)。雖然這些軟件廠商也提供多種信息的合并功能,但對(duì)于這個(gè)意義更寬泛的EIP市場(chǎng),并沒有哪一家BI提供商有足夠的能力謀求在這里分一杯羹。然而,BI軟件廠商通過向最流行的通用EIP提供連接來(lái)實(shí)現(xiàn)BI的應(yīng)用,使其成為一個(gè)企業(yè)全面信息管理中的關(guān)鍵組成部分。
上述市場(chǎng)趨勢(shì)使得BI概念被廣泛應(yīng)用,BI軟件工具也得到相應(yīng)的增長(zhǎng)。當(dāng)企業(yè)持續(xù)出現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量而造成數(shù)據(jù)泛濫時(shí),BI軟件將會(huì)擔(dān)當(dāng)起一個(gè)持續(xù)性的戰(zhàn)略角色。(蔡葉飛 編譯)